Mais que vender, é preciso vender bem

Por Fernando Lucena*

Já faz muito tempo, desde o início da década de 90 (a chamada “década dos serviços”), que se prega a importância de uma cultura voltada para o cliente dentro de uma empresa. Ou seja, uma empresa que seja atenta à qualidade de seus produtos, de seu atendimento e dos serviços que oferece.

Infelizmente, tantos anos depois, algumas empresas e profissionais insistem em manter os níveis baixos de serviço e qualidade. Elas vivem em um mundo fantasioso onde não é necessário vender. Já outros, fizeram e fazem bem seu trabalho, buscando melhorar a cada dia e a cada atendimento.

Tão simples quanto esta premissa para o sucesso – que se traduz na sincera intenção de satisfazer clientes e oferecer soluções completas ao invés de simples produtos -, é a trabalhosa a rotina de quem se dispõe a cumpri-la.

Comprometer-se em servir é mais difícil do que se dispor a atender. Normalmente, os profissionais da área comercial dizem que os clientes abusam e ficam mal acostumados, querendo sempre mais por menos. E como bem sabemos, os clientes têm sempre razão!

Cabe, sim, ao profissional, conseguir uma forma de satisfazer este cliente, dentro dos parâmetros estabelecidos pela empresa. Uma forma de satisfazer a si mesmo pelo negócio fechado, à empresa pelo cumprimento do trabalho proposto, e ao cliente, pela entrega da solução.

Com certeza é muito mais simples esperar o cliente comprar do que tentar vender. O único problema é que, para o cliente, existem muito mais opções para adquirir algo, muito mais empresas se dispondo a servi-lo e, neste sentido, corre-se o risco do vendedor ficar esperando. Esperando sentado!

Demonstrar segurança e preparo para um cliente, estando pronto para responder seus questionamentos, geralmente agrada e transmite confiança. Mas esta competência exige constante atualização e busca de aprimoramento por parte do profissional de vendas. Dá trabalho, mas vale muito a pena!

Melhor do que ficarmos indo e voltando em nossas reflexões, talvez devêssemos examinar o que definiu e ainda define o sucesso de tantas empresas de diferentes setores.

Primeiramente, é uma questão de zelar pelo relacionamento com os clientes, mantendo a imagem sempre brilhando a seus olhos, seja a imagem pessoal ou da empresa. É fazer com que clientes venham e voltem para sua empresa. E, principalmente, que façam isso por prazer.

Em segundo lugar, tentar sempre vender mais para um mesmo cliente, ao mesmo tempo em que conquistamos novos. Uma questão de quantidade e qualidade.

Um mesmo cliente pode oferecer muito mais retorno para uma empresa, desde que o vendedor saiba conduzir este processo. Basicamente, através do entendimento de suas necessidades e da apresentação de soluções de valor facilmente reconhecido pelo cliente.

Se mantemos um bom relacionamento com os clientes, será mais fácil por meio deles, conseguir indicações de novos. Nada melhor do que a propaganda verbal favorável. Clientes se sentem confiantes quando outras pessoas indicam produtos e serviços de uma empresa.

Mas fique atento, pois da mesma forma funciona a propaganda negativa. Um cliente insatisfeito é capaz de propagar rapidamente esta experiência, e mais e mais clientes se sentirão inseguros em fazer negócios com você.

Ou seja, na prática, ou você se torna diferente para o seu cliente ou se ele torna indiferente com você.

Se clientes novos representam novos caminhos a serem explorados, clientes antigos representam fidelização, além de possíveis indicações positivas, ou seja, nosso trunfo para vencer.

Realizar negócios exige dedicação e muito preparo. Ser reconhecido profissionalmente é a consequência de um árduo trabalho, é uma conquista. Se sobressair perante a concorrência exige informação, e habilidade em saber diferenciar seus benefícios em relação ao concorrente. É, acima de tudo, convencer o seu cliente de que você é a melhor opção.

Como último ponto, gostaria de frisar a disponibilidade ao cliente. Clientes gostam de conseguir contato quando querem. Não gostam de condições, horários e restrições quando desejam resolver algo.

A má notícia é que devemos estar sempre disponíveis. A boa é que os clientes reconhecem esta disposição, e retribuem com a preferência na hora de decidir pela compra.

Costumo dizer que para padres, médicos e vendedores, é sempre hora de atender quem precisa! Custe o que custar!

Portanto, mãos à obra e boas vendas!

*Fernando Lucena (fernando.lucena@gsfriedman.com.br) é sócio-diretor da GS&Friedman.

Fonte: Mercado&Consumo. Retirado em 18/05/2018 do link: http://www.mercadoeconsumo.com.br/2016/09/22/mais-que-vender-e-preciso-vender-bem/

 

Semana do MEI 2018 – SEBRAE

Semana MEI Sebrae 2018

O Sebrae começa nesta segunda-feira (14) a “Semana do MEI em Minas Gerais” para orientar quem quer formalizar ou melhorar a gestão do negócio. O evento é realizado em 170 cidades do estado.

Minas Gerais possui mais de 788 mil microempreendedores individuais (MEIs). O número corresponde a 12% do que é registrado em todo o país. Para todos os MEIs do estado, e para aqueles mineiros que desejam se formalizar, o Sebrae Minas promove a iniciativa até sábado (19).

Haverá programação voltada para capacitação, palestras, oficinas, consultorias e atendimentos que serão feitos durante a semana. As inscrições são gratuitas. Veja mais informações no site da “Semana do MEI em Minas Gerais”.

Por Bom Dia Minas, Belo Horizonte
14/05/2018 07h28 Atualizado 14/05/2018 09h27

A Semana do MEI

O evento
Pensando em oferecer orientações e capacitação aos microempreendedores individuais e também com foco na formalização dos potenciais empresários, o Sebrae organiza a Semana do MEI 2018, que acontece de 14 a 19 de maio em cidades de todo o Brasil.

Os interessados podem tirar dúvidas e participar de palestras, oficinas e várias capacitações com especialistas em pequenos negócios. Vários temas são abordados, como: vendas, plano e modelagem de negócio, ferramentas digitais, comércio exterior, tendências de mercado entre muitos outros.

Cada regional é responsável pela programação, pensada e planejada para atender aos interesses locais e aos potenciais de cada cidade.

Confira mais sobre a Semana do MEI no site do SEBRAE!

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae#

Fontes: https://g1.globo.com/mg/minas-gerais/noticia/sebrae-realiza-a-semana-do-mei-em-mg.ghtml,
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae#

Promoção filme RAMPAGE – UAI Shopping

Davis Okoye é um primatologista, um homem recluso que compartilha um vínculo inabalável com George, um gorila muito inteligente que está sob seus cuidados desde o nascimento. Quando um experimento genético desonesto é feito em um grupo de predadores que inclui o primata, os animais se transformam em monstros que destroem tudo em seu caminho. Agora, Okoye precisa conseguir um antídoto e impedir que seu amigo provoque uma catástrofe global.

O UAI Shopping, em parceria com a Espaço Z, orgulhosamente apresenta a promoção “RAMPAGE – Destruição Total”!

Nas compras a partir de R$ 50,00 em qualquer loja das unidades Centro e O Ponto, em Belo Horizonte, o consumidor ganha um par de ingressos para assistir ao filme no cinema!

Não é sorteio! Comprou, ganhou.

“RAMPAGE – Destruição Total” estréia dia 12 de abril nos cinemas, e os ingressos no UAI Shopping já estão disponíveis!

A imagem pode conter: uma ou mais pessoas e texto

 

Promoção exclusiva UAI Shopping Centro e UAI Shopping O Ponto. Válido enquanto durar o estoque de ingressos. O regulamento se encontra impresso no próprio ingresso.

Promoção Fala Sério, Mãe! – UAI Shopping

Ângela Cristina, mãe da adolescente Maria de Lourdes, precisa lidar com as dificuldades e delícias de guiar sua filha durante uma das fases mais complicadas da vida. Ela vive uma montanha-russa de emoções, medos e frustrações. Por outro lado, a filha Malu, como prefere ser chamada, também tem suas insatisfações.

O UAI Shopping, em parceria com a Espaço Z, orgulhosamente apresenta a promoção “Fala Sério, Mãe!”.

Nas compras a partir de R$ 50,00 em qualquer loja das unidades Centro e O Ponto, em Belo Horizonte, o consumidor ganha um par de ingressos para assistir ao filme no cinema.

Não é sorteio! Comprou, ganhou.

“Fala Sério, Mãe!” estréia dia 28 de dezembro nos cinemas, e os ingressos no UAI Shopping já estão disponíveis!

 

A imagem pode conter: 2 pessoas, pessoas sorrindo, texto

Promoção exclusiva UAI Shopping Centro e UAI Shopping O Ponto. Válido enquanto durar o estoque de ingressos. O regulamento se encontra impresso no próprio ingresso.

Promoção Una-se à Liga – UAI Shopping

Batman, Mulher-Maravilha, Flash, Ciborgue, Aquaman… Em novembro, você não poderá salvar o mundo sozinho!

O UAI Shopping, em parceria com a Espaço Z, orgulhosamente apresenta a promoção “Una-se a Liga – UAI Shopping”.

Nas compras a partir de R$ 80,00 em qualquer loja das unidades Centro e O Ponto, em Belo Horizonte, o consumidor ganha um par de ingressos para assistir Liga da Justiça no cinema.

Não é sorteio! Comprou, ganhou.

Liga da Justiça estréia dia 16 de novembro nos cinemas, mas os ingressos no UAI Shopping já estão disponíveis!

Promoção exclusiva UAI Shopping. Válido enquanto durar o estoque de ingressos. O regulamento se encontra impresso no próprio ingresso.

Todos os direitos do filme Liga da Justiça reservados a Warner Bros e DC Comics.

BH Moto Weekend #1

Dia de levar ela pra passear!

BH Moto Weekend #1

7 e 8 de outubro, no Espaço Trevo.

O evento terá foodtrucks, cervejarias, exposições de motos e tudo relacionado ao mundo das duas rodas.

As melhores bandas covers de BH. Confira a programação:

Sábado – Rock Internacional: (07/10)
– 14:00 – Hocus Pocus
– 16:00 – Creedence Coverl
– 18:00 – Its Only Roling Stones

Domingo – Rock Nacional: (08/10)
– 14:00 – Legião Urbana Cover
– 16:00 – Engenheiros do Hawai Cover
– 18:00 – Mamonas Assassinas Cover

Haverá também a comemoração oficial do aniversário (in memoriam) do legendário Capitão Senra, com a presença confirmada da família (08/10).

Mais informações em: bhmotoweekend.com.br

Patrocínio:
Cervejaria Backer

Apoio:
Belotur
EPO Soluções Inovadoras – 25 anos
Fundação Doimo
Grupo UAI
Mobicharge
City Comunicação
Federação de Moto Clubes de MG

Promoção:
Rádio CDL FM – 102,9

Perdidos no Paraíso

No dia 14 de outubro a Blitz vai subir ao palco com seus maiores hits que fazem sucesso desde a década de 80!

O show Perdidos no Paraíso terá abertura de Chevette Hatch no Espaço Trevo: Avenida Raja Gabáglia, 5151 – Belvedere

Patrocínio:
Cervejaria Backer

Apoio:
Belotur
EPO Soluções Inovadoras – 25 anos
Fundação Doimo
Grupo UAI
Prefeitura de Belo Horizonte
Mobicharge
City Comunicação

Promoção:
Rádio CDL FM – 102,9

Festival Esquina Gastrô – 2a Edição

Vem aí a 2a edição do Festival que mudou o conceito de evento gastronômico em BH. Quase 4.000 pessoas passaram pela 1a Edição e foram só elogios. Um Festival acima da média, com banheiros confortáveis em containers, mesas e cadeiras de ferro, tudo pensado para o conforto do público.

O valor do ingresso será 100% revertido em consumação no evento. Apenas a taxa de conveniência não será revertida.

Dois dias de evento com muita programação e diversão; Um Festival Gastronômico diferente de tudo; Local exclusivo no coração da Zona Sul de BH; Estrutura diferenciada; Principais cervejarias artesanais de BH e região; Principais Foodtrucks, Foodbikes e restaurantes de BH; Área coberta; Estacionamento com seguro no local; Espaço Kids (by Cultura Inglesa) com segurança e controle para os pais curtirem o evento ao máximo; Vinhos, sangrias e drinks para os diferentes paladares; Shows com bandas de renome.

Crianças menores de 12 anos não precisam de ingresso/consumação.

Data: 30/09 e 01/10/2017
Horário: 12:00 às 20:00 hs
Local: Espaço Trevo

Lineup Esquina Gastrô:
Sábado Rock: (30/09)
– 14:00 – Chaparral
– 16:00 – Nabor e o Bando
– 18:00 – Poison Gas
Domingo MPB/Samba: (01/10)
– 14:00 – LP3
– 16:00 – Trem dos Onze
– 18:00 – Gustavo Maguá

Gastronomia:
– Rock City
– Pizza Caraíva
– Vesúvio
– Só Coxinha
– Villa del Churro
– Porcão
– Tikibike
– Lullo Gelato
– Omilía
– Chef Gabriel Trillo
– NM Drinks
– Wowwine
– Equilibrista

Cervejas:
– Capa Preta
– Brücke
– Küd
– Krug Bier
– Vinil
– Backer
– Jeep Beer Truck
– Verace

Patrocínio:
Cervejaria Backer

Apoio:
Belotur
EPO Soluções Inovadoras – 25 anos
Fundação Doimo
Grupo UAI
Mobicharge
City Comunicação

Promoção:

Rádio CDL FM – 102,9

Fonte: Sympla

SEBRAE – Programação de Outubro

O SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), unidade do UAI Shopping, apresentará neste mês de outubro várias palestras e oficinas para empreendedores.

Destacamos, entre elas, a palestra Planejamento Digital do seu Negócio, para sexta, 6 de outubro. Confira os detalhes a seguir:

Palestra – Planejamento Digital do seu Negócio
Dia: 06/10/2017
Horário: 10 às 12hs.

Objetivo
Apresentar a importância e como proceder na gestão das mídias sociais.

Público-alvo
EMPRESÁRIOS E EMPREENDEDORES

Conteúdo
Analise de canais digitais para o seu negócio: uma análise sobre a atuação de empresas e marcas nos ambientes digitais e como selecionar as mídias sociais ideias para o seu negócio. Conteúdos inteligentes para mídias sociais: publicações criativas para engajar nas redes sociais citadas. Análise e mensurações de resultados: mostrar quais dados importantes que precisam ser mensurados em campanhas em redes sociais, que vão além das métricas de vaidade.

Os eventos são gratuitos. Confira a programação completa.

Promoção Chocante – UAI Shopping

Nas compras acima de R$ 50,00 nas lojas do UAI Shopping, ganhe o ingresso do seu acompanhante para assistir ao filme Chocante, nos cinemas.

Promoção disponível enquanto durar os estoques de cupons. Somente será um cupom por CPF de compra cadastrado. A troca dos cupons deverá ser feita na administração, a partir do dia 25/09, nos horários de 10h às 17h. Cupons válidos de segunda a quarta, enquanto houver exibição nas salas de cinema, exceto feriados, em qualquer cinema onde o filme estiver sendo exibido, com exceção de salas especiais. Sujeito a lotação de salas.

Cupom válido somente com acompanhante pagante.

SINOPSE

Vinte anos depois do sucesso meteórico do grupo Chocante com o hit Choque de Amor, Téo (Bruno Mazzeo), Tim (Lucio Mauro Filho), Toni (Bruno Garcia) e Clay (Marcus Majella) se reencontram. Entre as loucuras da juventude e o presente sem nada a perder, surge a ideia de fazer um novo show para a felicidade da eterna líder do fã clube Quézia (Débora Lamm). Orientados pelo prestigiado empresário Lessa (Tony Ramos), os amigos retomam os ensaios com o novo integrante Rod (Pedro Neschling), vencedor de um decadente reality show. Ninguém pediu, mas eles voltaram! O resgate desse grupo trará situações divertidíssimas e uma nova fã: Dora (Klara Castanho).

Chocante estréia nos cinemas dia 05 de outubro.